¿Cuántas veces hemos escuchado frases como estas?
“Mi personal no está comprometido.”
“La gente ya no se pone la camiseta.”
“Es muy difícil encontrar buenos colaboradores.”
“El problema son las nuevas generaciones.”
Cuando una empresa enfrenta dificultades, señalar a las
personas suele ser la explicación más sencilla.
Si los resultados no llegan, se cuestiona al equipo.
Si la productividad disminuye, se habla de falta de
compromiso.
Si existen errores, se piensa en cambiar al personal.
Y si la rotación aumenta, se concluye que ya no existen
colaboradores como los de antes.
Pero antes de llegar a esas conclusiones conviene hacerse
una pregunta diferente:
¿Tenemos realmente un problema de talento o tenemos un
problema de dirección?
Porque una organización puede contar con personas capaces,
experimentadas y comprometidas y, aun así, obtener resultados inferiores a su
verdadero potencial.
La diferencia muchas veces está en la dirección.
El talento necesita dirección
Imagine una embarcación equipada con un excelente motor,
tecnología avanzada y una tripulación altamente capacitada.
Ahora imagine que nadie sabe hacia dónde navegar.
¿Qué ocurrirá?
Probablemente todos trabajarán intensamente.
Consumirán combustible.
Invertirán tiempo.
Resolverán problemas.
Tomarán decisiones.
Se esforzarán.
Pero difícilmente llegarán al destino correcto.
Algo muy parecido puede suceder dentro de una empresa.
Las personas trabajan.
Asisten a reuniones.
Atienden clientes.
Resuelven problemas.
Cumplen actividades.
Apagan incendios.
Y al finalizar el mes, el esfuerzo realizado no
necesariamente se refleja en los resultados.
No porque falte talento.
Sino porque falta dirección.
Confundir actividad con productividad
Uno de los errores más frecuentes en las organizaciones
consiste en pensar que estar ocupado significa estar avanzando.
Es posible encontrar equipos que trabajan durante toda la
jornada y, sin embargo, mantienen pendientes los proyectos que realmente
podrían generar un cambio importante.
¿Por qué sucede?
Porque la actividad, por sí misma, no garantiza resultados.
Una persona puede estar ocupada todo el día y no estar
trabajando sobre una verdadera prioridad.
Puede participar en numerosas reuniones sin que ninguna
decisión importante se concrete.
Puede responder cientos de mensajes y, al mismo tiempo,
dejar pendiente una tarea fundamental.
Puede resolver problemas constantemente sin estar atendiendo
las causas que los generan.
La actividad consume tiempo.
La dirección convierte el esfuerzo en resultados.
Por eso un líder no debería preguntarse únicamente cuánto
trabaja su equipo.
También debería preguntarse:
¿En qué está utilizando su tiempo?
Y todavía más importante:
¿Ese esfuerzo está acercando a la organización hacia sus
objetivos?
Cuando la dirección es clara, el talento encuentra dónde
aportar
Las personas necesitan claridad para desempeñarse
adecuadamente.
Necesitan saber qué se espera de ellas.
Necesitan comprender por qué su trabajo es importante.
Y necesitan identificar cómo su esfuerzo contribuye a los
resultados de la empresa.
Cuando estas respuestas no existen, aparecen la
incertidumbre y la frustración.
Una persona puede trabajar con buena intención y, aun así,
estar concentrando sus esfuerzos en aquello que tiene menor impacto.
En cambio, cuando el propósito es claro, las prioridades
están definidas y el liderazgo mantiene una comunicación consistente, las
personas pueden utilizar mejor sus capacidades.
No necesitan adivinar qué es importante.
No tienen que esperar constantemente instrucciones.
Pueden tomar mejores decisiones porque entienden hacia dónde
debe dirigirse su esfuerzo.
La claridad no elimina la responsabilidad.
La hace posible.
El verdadero problema puede estar en el sistema de
dirección
Cuando los resultados no son los esperados, es frecuente
escuchar:
“Hay que cambiar al personal.”
“Necesitamos contratar gente mejor.”
“Nadie quiere trabajar.”
Pero antes de llegar a esa conclusión, conviene hacer una
pregunta mucho más profunda:
¿Nuestra organización está proporcionando las condiciones
necesarias para que las personas puedan dar lo mejor de sí?
Esto obliga a observar algo más que el desempeño individual.
¿Cómo se establecen las prioridades?
¿Las responsabilidades están claramente definidas?
¿Los líderes proporcionan retroalimentación?
¿Las personas cuentan con las herramientas necesarias?
¿Los objetivos son conocidos?
¿Existe seguimiento?
¿Se reconocen los buenos resultados?
¿Se corrigen oportunamente los problemas?
¿Las diferentes áreas trabajan hacia los mismos objetivos?
Estas preguntas cambian completamente la perspectiva.
Porque dejan de buscar culpables y comienzan a analizar la
manera en que está funcionando la organización.
La dirección también determina el nivel de compromiso
El compromiso no puede exigirse únicamente mediante
discursos.
Una persona puede tener un alto sentido de responsabilidad y
comenzar a perder motivación cuando trabaja dentro de un entorno donde las
prioridades cambian constantemente, los esfuerzos no se reconocen o las
decisiones carecen de consistencia.
Por eso, antes de afirmar que un equipo no está
comprometido, conviene observar qué está recibiendo de sus líderes.
¿Existe confianza?
¿Existe comunicación?
¿Existe reconocimiento?
¿Existe congruencia?
¿Las personas saben hacia dónde va la empresa?
¿Comprenden cuál es su contribución?
El compromiso no depende exclusivamente de la personalidad
de cada colaborador.
También se construye a partir del entorno en el que las
personas trabajan.
El liderazgo no consiste en dar órdenes
Todavía existen organizaciones donde dirigir significa
supervisar permanentemente, corregir errores y exigir resultados.
Pero liderar implica mucho más.
Un verdadero líder ayuda a su equipo a comprender el
propósito de su trabajo.
Establece expectativas claras.
Escucha.
Comunica.
Elimina obstáculos.
Desarrolla personas.
Toma decisiones.
Asume responsabilidades.
Y genera las condiciones necesarias para que otros puedan
alcanzar resultados.
La diferencia puede parecer pequeña.
Pero sus efectos son enormes.
Un jefe puede conseguir que una persona haga lo que se le
ordenó.
Un líder busca que la persona comprenda lo que debe lograr y
tenga la capacidad para hacerlo correctamente.
Una empresa siempre refleja la calidad de su dirección
Los clientes perciben cuando una organización está bien
coordinada.
Los colaboradores perciben cuando existe claridad o
confusión.
Los proveedores perciben cuando las decisiones son
consistentes o improvisadas.
Y con el tiempo, los resultados financieros también terminan
reflejando la calidad de la gestión.
Por eso, cuando una empresa desea mejorar sus resultados, el
primer paso no necesariamente consiste en cambiar a las personas.
Puede comenzar por revisar cómo está siendo dirigida.
Porque los equipos no solamente responden a las
instrucciones.
Responden también al ejemplo, a la claridad, a la confianza
y a la consistencia de quienes los dirigen.
La dirección debe convertir talento en capacidad
Una empresa puede contratar personas talentosas.
Pero contratar talento es solamente el comienzo.
La verdadera ventaja aparece cuando la organización consigue
orientar ese talento hacia objetivos comunes.
Cuando las personas saben qué hacer.
Cuando conocen sus responsabilidades.
Cuando pueden tomar decisiones.
Cuando reciben retroalimentación.
Cuando tienen oportunidades para desarrollarse.
Y cuando comprenden que su trabajo forma parte de algo más
grande que una lista de tareas.
Ahí es donde el talento comienza a convertirse en capacidad
organizacional.
Porque el valor de una persona no depende únicamente de lo
que sabe hacer individualmente.
También depende de cuánto puede aportar cuando existe una
dirección capaz de aprovechar sus capacidades.
¿Tenemos un problema de talento o de dirección?
Esta pregunta merece ser respondida con honestidad.
Antes de reemplazar a un colaborador, quizá convenga
analizar si recibió claridad suficiente.
Antes de contratar a otra persona, quizá convenga revisar si
los procesos están correctamente definidos.
Antes de afirmar que el equipo no está comprometido, quizá
convenga observar la calidad del liderazgo que está recibiendo.
Antes de cambiar nuevamente la estrategia, quizá convenga
revisar si la organización realmente está ejecutando la que ya decidió.
No se trata de responsabilizar siempre a la dirección.
Se trata de evitar conclusiones demasiado simples ante
problemas que pueden tener causas mucho más profundas.
Porque, en ocasiones, cambiar a las personas no resuelve el
problema.
Solamente cambia quién está experimentándolo.
Cuando existe dirección, el talento puede florecer
Las personas necesitan saber hacia dónde van.
Necesitan comprender qué se espera de ellas.
Necesitan contar con líderes que establezcan prioridades,
eliminen obstáculos y mantengan el rumbo.
Cuando estos elementos existen, el talento tiene mejores
condiciones para desarrollarse.
La comunicación mejora.
La coordinación aumenta.
Las decisiones se vuelven más claras.
El compromiso puede fortalecerse.
Y los resultados comienzan a reflejar de mejor manera las
capacidades reales del equipo.
Por eso, cuando una empresa siente que su gente no está
dando lo mejor de sí, quizá sea momento de mirar más allá del desempeño
individual.
Preguntarse:
¿Existe una dirección suficientemente clara?
¿Nuestros líderes están desarrollando a las personas o
solamente supervisándolas?
¿El equipo sabe cuáles son las prioridades realmente
importantes?
¿Cada persona comprende cómo su trabajo contribuye a los
resultados?
¿Estamos creando las condiciones para que el talento
pueda dar lo mejor de sí?
Las respuestas pueden ser más reveladoras de lo que parece.
Porque una empresa puede tener mucho talento y, sin embargo,
desperdiciarlo.
También puede tener recursos limitados y, con una dirección
clara, conseguir resultados extraordinarios.
La diferencia está en la capacidad de convertir esfuerzos
individuales en una fuerza colectiva orientada hacia un mismo propósito.
Las personas pueden tener talento.
Pero es la dirección la que determina hacia dónde ese
talento puede llevar a la organización.
Lic. Pablo Corona Díaz
Fundador & CEO de Impulsa y Crece®
Creador del Sistema Impulsa 360®
Asesor y Capacitador Empresarial